Odustajanje od kupnje
Otkazivanje kupnje
Kupac uvijek ima pravo odustati od kupnje, odnosno od kupoprodajnog ugovora na daljinu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), čak i nakon što je već primio naručeni proizvod, i može ga vratiti bez objašnjenja. U tom slučaju kupljeni proizvod mora biti u neotvorenoj, nepromijenjenoj i neoštećenoj ambalaži, osim ako je proizvod uništen, neispravan, izgubljen ili je njegova količina smanjena bez krivnje kupca. Trošak povrata snosi kupac. Proizvod se mora vratiti na adresu Emma d.o.o., Rožna dolina 52, 4248 Lesce, Slovenija, najkasnije 14 dana nakon obavijesti kupca prodavatelju da odustaje od kupnje.
Odustajanje od kupnje moguće je u roku od 14 dana od dana kad je kupac fizički preuzeo naručeni proizvod ili ga je u njegovo ime fizički preuzeo netko drugi. Nakon toga dana odustajanje od kupnje više nije moguće. Obavijest o odustajanju mora se dostaviti u pisanom obliku na fizičku ili e-adresu prodavatelja. Pri tome vam može pomoći obrazac koji se nalazi na kraju dokumenta u pdf i word formatu. Da bi se rok za odustajanje od ugovora uzeo u obzir, dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava do odustajanja od ugovora pošaljete prije isteka roka za odustajanje od tog ugovora.
Pri povratu proizvoda, kupac također šalje račun za proizvode i osobne podatke te transakcijski račun na koji želi primiti vraćenu uplatu. Povrat uplaćenih sredstava, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova zbog odabira vrste dostave koja nije cjenovno najpovoljniji standardni oblik dostave koji nudimo) prodavatelj će izvršiti u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Navedeni povrat prodavatelj će izvršiti prijenosom na transakcijski račun kupca. Ni u kojem slučaju kupac neće imati nikakve troškove kao rezultat takvog povrata novca.
Prodavatelj može zadržati plaćanje za povrat kupnje sve dok ne primi vraćeni proizvod ili izravan dokaz da je proizvod poslan. Trošak povrata proizvoda snosi kupac.
U slučaju da je proizvod kupljen s određenim popustom (promidžbene aktivnost), ta se sredstva računaju kao popust i ne vraćaju se kupcu. Prodavatelj vraća iznos koji je kupac istinski platio.