Neispravni proizvodi

Tvrtka Emma d.o.o. (u daljnjem tekstu: prodavatelj), u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), odgovara za materijalne nedostatke na proizvodu koji se pokažu u roku od dvije (2) godine od preuzimanja proizvoda. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koje je proizvod imao u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira na to je li mu je to bilo poznato ili ne. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Neznatna materijalna greška ne uzima se u obzir. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu nakon proteka roka od dvije godine od predaje proizvoda.

Kupac može koristiti prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda ako o nedostatku obavijesti prodavatelja e-poštom na adresu: shop@Emma.si u roku od dva (2) mjeseca od dana kad je nedostatak otkriven. Kupac je dužan u obavijesti o nedostatku pobliže opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da pregleda proizvod. Kupac može osobno (po prethodnom dogovoru) obavijestiti prodavatelja o nedostatku, o čemu prodavatelj mora izdati potvrdu.

Kupac koji je pravilno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati od prodavatelja da:

• • ukloni nedostatak na proizvodu ili
• •• vrati dio uplaćenog iznosa razmjerno pogrešci ili
• • zamjeni neispravan proizvod novim, besprijekornim ili
• • vrati uplaćeni iznos.

U slučaju da je zahtjev o postojanju nedostatka neosnovan, prodavatelj je dužan najkasnije u roku od osam (8) dana od dana zaprimanja zahtjeva u pisanom obliku odgovoriti na njegov zahtjev. U slučaju da je zahtjev o postojanju nedostatka osnovan prodavatelj je dužan udovoljiti zahtjevu kupca što je prije moguće, a najkasnije u roku od osam (8) dana.

Materijalni nedostatak postoji: Kadar:

• • ako proizvod nema svojstva za svoju redovitu uporabu ili promet,
• • ako proizvod nema svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
• • ako proizvod nema svojstva i odlike koja su izrijekom ili prešutno dogovorene odnosno propisane,
• • kad je prodavatelj prodao proizvod koji nije jednak uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

Provjera prikladnosti proizvoda

Prikladnost proizvoda provjerava se drugim besprijekornim proizvodom iste vrste, istodobno i izjavama proizvođača ili prodavatelja odnosno oznakama na samom proizvodu. U ovom slučaju proizvođač je ujedno i prodavatelj proizvoda.

Preuzimanje proizvoda vraćenih zbog jamstva ili materijalnog nedostatka

Nakon završene obrade, kupac je dužan preuzeti proizvod koji je prodavatelju predao u jamstvenu ili drugu obradu. Kupac preuzima proizvod na mjestu preuzimanja gdje ga je osobno predao prodavatelju, a ako ga je poslao poštom, bit će mu vraćen na adresu koju je kupac javio.

Prodavatelj će poslati obavijest kupcu o povratu proizvoda iz obrade te ga pozvati da preuzme proizvod. Kupac je dužan preuzeti proizvod u roku od 14 dana od dana obavijesti.
Ako kupac ne preuzme proizvod u navedenom roku, proizvod se čuva na adresi prodavatelja Emma d.o.o., Rožna dolina 52, 4248 Lesce, Slovenija. Prodavatelj čuva proizvod u vlastitom skladištu do isteka šest (6) mjeseci od dana obavijesti. Za to razdoblje prodavatelj ima pravo na naknadu svih troškova pohrane (1 EUR/dan) i pravo na naknadu svih troškova potrebnih za očuvanje proizvoda.

Nakon isteka šest (6) mjeseci od dana obavijesti, prodavatelj može prodavati proizvod u internetskoj trgovini www.vestina.eu i prenijeti kupovnu cijenu na kupca nakon odbitka prodajnih i drugih troškova prodavatelja. U slučaju da je vrijednost proizvoda neznatna, prodavatelj ga može donirati u dobrotvorne svrhe i u tom slučaju kupcu nije dužan izvršiti povrat novca. 15 dana prije isteka roka pohrane od šest (6) mjeseci, prodavatelj obavještava kupca o namjeravanoj prodaji ili darovanju proizvoda, a nakon prodaje i o postignutoj cijeni i visini troškova te o prijenosu preostalog iznosa kupoprodajne cijene na transakcijski račun kupca.

Prigovori, žalbe i sporovi

Prodavatelj poštuje važeću europsku legislativu o zaštiti potrošača te se maksimalno trudi ispunjavati dužnost osiguravanja učinkovitog sustava rješavanja prigovora. Prodavatelj određuje osobu s kojom, u slučaju problema, kupac može stupiti u vezu telefonom ili e-poštom.

Prigovor se podnosi na e-adresu: shop@emma.si. Žalbeni postupak je povjerljiv. Prodavatelj će u roku od pet (5) radnih dana potvrditi primitak prigovora, obavijestiti kupca koliko će ga dugo obrađivati i obavještavati ga tijekom cijelog postupka.

Prodavatelj je svjestan da je bitno svojstvo potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u samom rješavanju spora. To je ujedno i glavna prepreka da kupac ne pokrene spor pred sudom. Stoga prodavatelj uvijek nastoji moguće sporove rješavati mirnim putem. Stoga prodavatelj uvijek nastoji moguće sporove rješavati mirnim putem.

U slučaju sudskog rješavanja sporova ovlašten je sud prema mjestu prebivališta kupca.

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim normama, ne priznajemo niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova ovlaštenim za rješavanje potrošačkog spora koji bi kupac mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Prodavatelj, koji kao ponuđač proizvoda i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Hrvatske, na svojoj internetskoj stranici objavljuje e-poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na ovoj poveznici. Povezava

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova Uredbe br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EK) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ.